IMPORTANTE: Este seminario consta de 4 encuentros que se dictarán los días jueves de 18:00 a 20:00hs. en la modalidad virtual. Su arancel es de $1410 y su fecha de inicio es el 14 de mayo. Para consultas sobre el evento y/o formas de pago, por favor comunicarse con el Dpto. Extensión Institucional a la cuenta extension@cervantes.edu.ar.

DESCRIPCIÓN DE LA TEMÁTICA

Customer Experience es una frase muy de moda en las organizaciones, pero: ¿Qué entendemos por ello?.

Conocer la importancia de tener una cultura de Experiencia de Cliente (Customer Center), saber qué piensa, siente y vive nuestro cliente en cada interacción con la marca nos ayudará a tener un negocio exitoso.

CONTENIDOS A DESARROLLAR

• Experiencia de Cliente (fundamentos de una nueva era).
• Programa Cliente en el Centro o Voz del Cliente y sus dimensiones.
• Interacciones, mapa de Interacciones y quiebres en la experiencia.
• Métodos Cuantitativos Encuestas: NPS, CES, CSAT, Benchmarking.
• Métodos Cualitativos.
• Herramientas de diseño: Customer Journey Map, Service Blueprint.
• Casos de éxitos.
• Casos prácticos.

DESTINATARIOS

• Egresados o en los últimos años de las carreras de Marketing, Administración, Ingeniería o psicología.
• Emprendedores y empresarios que busquen nuevas formas de mejorar sus procesos y estrategias conociendo a sus clientes.

ORGANIZA

Disertantes

Lic. Gustavo Falco

Especialista en CX y UX