El marketing, como cualquier otra disciplina, ha tenido y tiene una evolución constante. A partir del 2020 con la declaración de la pandemia, las empresas debieron adecuar sus modelos de negocio a los nuevos paradigmas de búsqueda de productos y servicios que propuso el encierro.

Fue entonces que encontraron un crecimiento exponencial en el corto plazo el comercio electrónico y la comunicación de productos y servicios en las diferentes redes sociales. El marketing digital encontraba tierra fértil para los nuevos consumidores en cada una de sus expresiones promocionales.

En este marco, el profesional en marketing tomó un rol preponderante en los distintos tipos de organizaciones, ya que se constituye en uno de los pilares fundamentales de sus estructuras. ¿En qué se basa esta afirmación?, al menos en alguno de los siguientes aspectos:

• Es quien puede identificar los segmentos de consumidores y los medios por los cuales realizan sus compras con mayor frecuencia.
• Es quien ayuda a las organizaciones a analizar datos y tomar decisiones de productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Es quien puede comprender los distintos indicadores (KPIS) y tomar acciones de validación o corrección del rumbo de las estrategias de marketing.

PLAN DE MARKETING

Sólo se han mencionado tres puntos que parecen quedar solitarios frente a la importancia de la valoración de todas las etapas de un Plan de Marketing. Cada una de estas fases sigue estando vigente y hoy se complementa con las últimas herramientas que propone la tecnología.

A modo de ejemplo, los datos para analizar aspectos del macro entorno y del micro entorno para aplicar a un proyecto, pueden ser buscados con inteligencia artificial (IA) y luego ser analizados con la irremplazable mirada del profesional.

Intentando validar el rol del profesional del futuro en Marketing, una consulta realizada a una inteligencia artificial arrojó la siguiente reflexión:

El profesional en marketing del futuro se caracterizará por varias tendencias y habilidades claves:

📊 Análisis de Datos Avanzado: La capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y utilizarlos para tomar decisiones estratégicas será fundamental.

🤖 Dominio de la IA y Automatización: Con el crecimiento de la inteligencia artificial, los profesionales necesitarán saber cómo integrar herramientas automatizadas en sus estrategias de marketing.

🌍 Enfoque Multicanal: La habilidad para gestionar campañas a través de múltiples plataformas y canales será crucial, asegurando una experiencia de cliente coherente.

🎯 Personalización: La personalización de contenido y ofertas basadas en el comportamiento y preferencias del consumidor será una prioridad.

🌱 Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Los consumidores valoran cada vez más las marcas que demuestran un compromiso con la sostenibilidad, por lo que los profesionales de marketing deberán incorporar estos valores en sus estrategias.

📱 Adaptación a Nuevas Tecnologías: La familiaridad con tecnologías emergentes, como la realidad aumentada y la realidad virtual, será un diferenciador importante.

🤝 Habilidades de Comunicación y Colaboración: La capacidad de trabajar en equipos interdisciplinarios y comunicarse efectivamente con diferentes partes interesadas será esencial.

Fuente: I.A. Mónica 25/08/2024

INTERPRETAR AL CONSUMIDOR

El mayor desafío para las organizaciones es “entender a su consumidor”. Esto es clave para que cada empresa pueda manifestar en sus publicaciones su propuesta de valor. Ahora bien, en un mundo hiper segmentado, casi hasta la unidad mínima, es decir cada individuo: ¿Pueden las empresas identificar la razón por la que los consumidores las prefieren?

En principio, es prudente mencionar algunos cambios en los canales de comercialización, pasando de la multicanalidad a la omnicanalidad. Por otro lado, irrumpe la inteligencia artificial colaborando con los consumidores para obtener información más simple y en menor tiempo, condición esencial para el cerebro del consumidor, simpleza y ahorro de esfuerzo temporal. Dentro de esta línea, surgen y se perfeccionan técnicas de estudio del comportamiento del consumidor, a través de la interpretación del cerebro, con tecnologías aplicadas del tipo eye tracking, sistema de articulación reticular (SAR), electroencefalograma, entre otros, presentando una bandeja llena y servida para que el profesional en marketing se sirva de ellas.

Dentro del campo de la interpretación del cerebro del consumidor aparece el Neuromarketing como disciplina moderna producto de la convergencia de las neurociencias y el marketing. (Braidot N. (2005). Neuromarketing. p. 9)

¿Todo será futuro? ¿Existirá alguna resistencia del pasado que asista a un concepto de complementariedad con lo que vendrá?

Algunas primeras aproximaciones a los modelos de negocio emergentes nos pueden arrojar cierta claridad. Grandes empresas siguen buscando la forma de perpetuar sus marcas en la mente de las personas, buscando algoritmos que les ayuden a interpretar cuáles son los gatillos de compra del cliente. Esto implica conocer cada vez en forma más profunda la mente del cliente, apoyados en las nuevas tecnologías que dan vida a una nueva disciplina como el neuromarketing. Lo antedicho es un claro ejemplo del pasado que nutre el futuro.  Los clientes siempre estuvieron ahí y seguirán estando, las necesidades siempre estuvieron ahí y seguirán estando, sólo cambió el contexto.

LA ERA DE LA COMPLEMENTARIEDAD

El éxito del profesional en marketing estará en el uso complementario de las distintas herramientas que propone el futuro. Una combinación que deberá incluir aquellos estudios del comportamiento del consumidor con la aplicación de tecnologías de vanguardia.

Posteriormente, el análisis de estos datos apoyados también en procesadores de información minimizará el riesgo de la elección de la estrategia y posterior táctica de comunicación, para concluir con un control de indicadores y KPIs también asistido por la tecnología.

Necesidades emergentes, nuevos sistemas para interpretar la reacción a estímulos del consumidor, tecnología aplicada, análisis de datos, conciencia socio responsable y sostenibilidad, serán entonces algunas de las variables que quien esté a cargo del marketing de las organizaciones, deberá complementar para obtener ventajas competitivas.